在香港上市后，贝壳仍面临着疫情、楼市等外部环境的不确定性因素影响。贝壳董事会主席兼首席执行官彭永东在2022年第一季度财报电话会议上表示，在这种环境下，快速反应和保持专注是重要的。
季报显示，2022年一季度，贝壳总交易额同比下降45%至5860亿元，新房、二手房、新业务交易额分别各自下降约50%。“这个行业面临着许多挑战，我们对质量的承诺在一定程度上帮助我们应对了市场波动，”彭先生说。在这样的环境下，我们继续保持稳健，以二手房交易服务效益优先为主要前提。”“效益优先”，正如彭永东在业绩会上所说，就是对一些亏损、效率低、利润贡献率较低的门店进行优化，提高人员效率和服务专业性。3月，市场消息传出贝壳或将迎来新一轮裁员，主要涉及二手房和新房交易服务部门。预计贝壳的业绩将下降，即使在第二季度，业绩预计仍将下降50%以上。贝壳认为，2022年第二季度的净营收总额预计将在100亿元人民币(16亿美元)至105亿元人民币(17亿美元)之间，较2021年同期下降约56.6%至58.6%。对于短期的挑战，彭先生表示，他将继续开拓进取，坚定地为消费者服务，坚定地赋能服务提供者，保持乐观，继续积极探索更广泛的住宅相关服务领域的更多机会。如贝壳家装业务逆势快速增长，圣都家装整合进展顺利，实现多层次协同效应。今年4月，圣都正式加入了贝壳，比预期的时间稍早。对于新业务，彭先生在业绩会上指出，会有一个很好的长期发展，短期内质量效率和规模保持一定的平衡是可以的。“今年的小目标是单月(营收)就能破10亿，那么就会刷新了中国家装领域的高点。”
机构投资者在业绩会议上关注外部环境对贝壳业绩复苏的影响，如楼市政策的放宽、中央等企业与民营企业集中分化、一线城市疫情防控频繁发生。相对来说业绩复苏需要时间。减少门店、强调效率、发现根本问题、做困难而正确的事情，这些仍然是第一季度业绩会议的重点。管理层对二季度信贷和楼市政策放松、疫情解除对业绩的恢复作用做出了反应，但效果相对有限，业绩恢复会有所延迟。管理层提到了一些房地产政策的放松，如降低LPR, 100个城市的平均住房贷款发放周期减少到38天，但表示消费者信心不足，目前仍然处于观望状态。此外，主要一线城市受疫情防控影响较大，政策生效还需要一段时间。第二季度，在疫情的遏制下，贝壳实际受到很大影响。如上海整个4月的门店关闭率为100%，其他高耗能城市的影响仍在继续。执行董事兼首席财务官徐涛在财报发布会上指出，根据贝壳研究所的数据，市场第一季度新房成交量同比下降50%。其新房的总交易额为1900亿元(304亿美元)，同比下降43.9%，高于平均水平。也就是说，业绩低迷还会持续一段时间，壳牌将在管理上节省资金。彭永东提到了优化的概念，进一步改善门店和经纪人管理，同时利用技术优化运营。链家下一步将对一些亏损、效率低、利润贡献率平均的门店进行优化，提高人员效率和服务专业度，以提高效果。贝壳的线下门店在第二季度将继续减少。第一季度报告显示，截至2022年3月31日，贝壳平台拥有45777家门店，与去年同比下降6%。活跃门店42994家，比上年下降4.3%;经纪人427379位，比去年下降19.1%，活跃经纪人381799位，运营总费用也从2021年同期的38亿元下降到2022年第一季度的31亿元，下降了17.5%。机构专业投资者也指出了当前国有企业集中化的趋势是否会影响贝壳未来的业绩。徐涛回应称，国有央企集中度的提高对贝壳公司有两个影响，一个是利率，另一个是坏账。因为国有企业相对于民营企业，佣金率相对较低，但坏账风险相对较小，影响中性。他表示，央企在贝壳平台上的占比不断增加，2021年Q1央企占新房成交总量的比例为25%。此外，他还提到，决定经纪服务渠道费率和佣金费率的关键因素是租户的分离程度。虽然国企比例比民企低20%左右，但项目租户分离程度较低，融资优势较大，销售需求不那么迫切。徐指出，根据贝壳的数据，央企和民企在房地产经纪服务中的渗透率基本处于同一水平。随着城市不断向外延伸，开发商项目缺乏与终端买家的连接，房地产中介服务渠道的价值显现。彭在首份季报中还表示，贝壳致力于在新房交易服务中平衡规模增长和风险管理，并将加强与优质房地产开发商的合作，创造更多的数据产品，使开发商能够有效地帮助开发商提高效率。
徐涛表示，贝壳即使面对不利的市场条件，也会抓住机遇优化一系列管理行动，为市场复苏做好准备。为了打下坚实的基础，投入更多的精力帮助长期能力的培养和建设，完成对圣都家装的收购就是一个例子，双方的结合将加速壳牌家装业务的增长。贝壳去年发布的战略显示，布局31个城市的圣都是重点关注的增长曲线之一。据了解，目前盛都家装进展顺利，相关业务发展也已达到预期，自今年5月进入贝壳公司财务报表。收购圣都后，彭永东年报业绩会上表示:“贝壳家装业务已经实现了从0到1，圣都将让贝壳家装业务从1到100更快的规模复制。”据了解，贝壳房地产交易业务还帮助家装业务顺利拓展了多个重点城市，上海、武汉、成都、北京四个重点城市合同金额同比增长分别约为550%、290%、100%和130%。此外，贝壳房地产交易业务也成为家装业务的高效流量来源。期间，房地产交易业务的转介客户约占合同金额的23%。对于圣都的收入贡献预期，彭永东表示，此轮新的战略有着非常强的资源协同作用，体现在第一点就是客户的选择。从房屋交易的逻辑来看，业主不会频繁更换房屋多次，因此房屋交易的再利用流量并不高。而以房地产交易业务引导家装业务，实现了流量再利用。不仅仅是流量再利用，彭永东进一步解释，行业决定流程，冗长的流程中涉及多个角色的协作，消费者的角色非常重要。从链家到贝壳，他们掌握了流程、服务和系统。彭永东还表示，家装和贝壳的使命特别相关，要做难而正确的事情。因此，我们应该以一种更平衡的方式来看待数据。从长远来看，会有良好的发展。在短期内，我们只需要保持质量、效率和规模之间的平衡。业绩方面反而不会太过担忧。
