今年6月，上海进入疫情后复工复产第三阶段。当前，新冠肺炎疫情防控总体形势趋稳向好，全市逐步加快复工复产。第一太平戴维斯物业资产管理团队全力协助商业楼宇企业复工复产，为全面恢复正常生产生活秩序奠定坚实基础。与此同时，第一太平戴维斯还致力于行业内新冠肺炎后管理的升级。自5月起，针对物业管理行业核心的三个环节:科技、可持续发展、服务，给包括机构投资者、开发商和第三方运营商等设计并收集了问卷调查，对复工后服务内容重点进行深入观察，并对行业长期趋势进行分析。
复工以来，物业关注哪些技术应用?在防疫相关技术的应用中，76%的受访者最关心的是如何帮助物业管理甚至企业租户快速获取抗原、口罩等防疫物资。这也反映出，在复工初期，物业管理需要借助科技手段，对正常防疫造成的潜在突发事件进行更快速的应急处置。大部分受访者已经安排了数字哨兵等检查工具，但他们更注重防疫。另外，针对可能出现的商务楼宇封控管理导致管理人员短缺，超过半数的受访者希望通过完善智能管理系统、优化系统设计、建立远程设施设备监控等方法实现远程操作和管理。
从长远来看，哪些技术会被更广泛地应用?高达79%的受访者认为，包括扫描码和人脸识别在内的识别工具将进一步发展。57%的受访者认为加强楼宇员工健康及安全的科技措施更为重要。目前物业方直接与大厦人员合作相关的辅助应用更受关注。科技的智能化应用不应该停留在提高管理效率上，更应该注重如何与用户实现有效沟通。人性化、智能化的专业服务将是行业未来的发展方向。
项目是否获得可持续绿色建筑认证?在获得绿色认证的项目中，有48%的民营开发商选择了中国绿色建筑认证。绿色建筑认证已经成为许多新项目的强制性选择，仅一成的受访者表示他们的项目没有获得绿色建筑认证。与此同时，57%的受访者不知道他们的项目是否获得了绿色认证。这说明很多业主或经营者对可持续绿色理念的普及还不够。在不同物业类型的几个组别中，写字楼绿色认证的普及度都很高，约有30%的受访者明确表示自己获得了绿色认证。不同类型的业主对绿色建筑认证的偏好有一定的差异。其中，民营项目的偏好最强，近一半(48%)的认证集中在中国绿色建筑认证(CGBL)。
哪些可持续性实践最受关注?空气净化和员工舒适这两个与人员健康相关的选项比其他硬件设施优化更受关注。“以人为本”将是落实可持续发展理念的重要体现。近一半受访者缺乏ESG和双碳治理的长期规划，促进可持续发展任重而道远。
复工后的人性化服务中，什么服务最受关注？八成以上的受访者最关心消毒方案的制定，充分说明市场需要相关部门更加明确的指导，正确实施消杀方案。
我们应该着手哪些准备以应对未来的各种不确定性？物资的储备是所有受访者应对未来紧急情况的首要任务，来自不同背景的受访者中有75%以上认为这是必须的。调查显示，国企和央企以及外资企业对建筑封闭期的生活设施更加关注，这也与近几个月来承担了一定数量的闭环企业运营有关；而私营企业则更关注大型隔离场地。
租户期望他们的空间使用在未来会发生什么变化?超过一半的受访者认为，灵活办公方式是企业应对未来不确定性的最佳方式。
总体而言，受访者倾向于认为未来公司会更加关注高效和健康的空间利用。对办公空间作出重大改变的可能性仍然很低。主动适应环境的变化，积极调整战略，仍然是更加务实的选择。结合这些调查，我们在关注当下问题的同时，也引发了新的思考:如何走向未来?
